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禅宗公案里有一则脍炙人口的小故事。
有两个小和尚，平常就爱抬杠。
有一天，两人又为了一点小事争论起来，
越说越大声，最后吵得面红耳赤，谁也不服谁。
第一个小和尚气冲冲地跑去找师父评理。
师父很有耐心地听完小和尚的诉说，
淡淡地说：「你是对的。」有师父这句话，
第一个小和尚得意洋洋回房去了。
不久，第二个小和尚也气冲冲地跑去找师父评理。
师父也很有耐心听完他的说明，
照样淡淡地说：「你是对的。」第二个小和尚也高兴地回房去。
这时，一直在旁服侍的第三个小和尚忍不住开口说：
「师父，您平常教导我们待人要诚实，万万不可做违心之论，
可是我刚才亲耳听见您跟两位意见不同、有争执的师弟都说『你是对的。』
恕我冒犯，您这样说，岂不是一种违心之论吗？」
师父对第三个小和尚的质疑，不但不生气，反而和颜悦色地说：
「你是对的。」
第三个小和尚入门较久，也比较有慧根，
听师父这么说，立刻开悟，连忙跪谢师父的当头棒喝。
原来这位师父的意思是：由于我们每一个人都自认为「我是对的」，
所以才会固执己见，毫不相让。
假如我们能将心比心，站在对方的立场想问题，
把想法颠倒过来， 改为秉持「你是对的」的态度，
争执必定减少，彼此的摩擦也较容易解决。
一般企业里，业务与生产部门经常因为立场不同而冲突不断，
聪明的老板会定时将两部门主管对调，这么一来，情况就好多了。
解决争端，用同理心应答，可以让沟通更圆通！
每个人的生长背景、理念不一，
未深入了解对方的难局、困境、限制，
就随意为对方定罪，有欠圆通。
用同理心处世，凡事从正面思考，将可以化敌为友、广缘善缘。
经常听为人父母的朋友说：
「我以前都能搭公车上学，为什么我的孩子非要家长接送不可？」
也常常听当主管的朋友说：「以前当我是职场一员小兵的时候，
每天都能工作八个小时，为了赶著交货，也肯加班到天亮。
由于我的负责尽职，才被提拔做到总经理。为什么现今的员工都做不到？」
其实，这样轻易将我们的「特性」投射给别人，是不对的。
这叫做「自我投射」，也叫做「自以为是」。
在沟通的领域中，是一项大忌！
因为每个人的生长背景、思想理念不一，
没有深入了解对方的难局、困境、限制，
就随意为对方定罪，根本不懂沟通。
缺乏同理心的作为，处理事情就是欠圆通！
很多时候，沟通的中断或不成功，
往往是因为我们太过坚持自己的想法。
也就是说，我们只想要别人的理解，
卻沒想過，應該也要學著去理解別人。
南非哲人艾瑟瑞吉说：
「经理人必须具备乐群的个性，孤僻的行径是要不得的。」
沟通，越能够使用同理心，越能够广结善缘。
想成为善于沟通的人，需要有随机应变的说话技巧。
俗话说：「三个屠夫谈猪，三个文人谈书。」
如果肯多了解每一种行业的特性、
每一种类型人物的喜好，就比较能够运用同理心去进行沟通。
打个比方：当你和屠夫在一起的时候，你就谈肉；
和西点面包店主人在一起时，就谈面包；
和他们两人在一块儿的时候，谈三明治。
这就是沟通的最高哲学。
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狗仔卡
发表于 2010-11-15 10:04:23
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